제가 3월 31일 오후 5시 30분에 받은 메세지를 말씀드리겠습니다. 그 날 제가 연락한 새로운 한국 고객으로부터 온 메세지였습니다. 주제는 그냥 "Help"였습니다.
저는 10년 넘게 특화 화학물질 사업을 해왔고, 누군가 "Help"로 문을 열면 결코 작은 문제가 아니라는 것을 배웠습니다.이것은 아주 작은 화학적 세부 사항이 전체 제품 라인을 어떻게 망칠 수 있는지 그리고 올바른 솔루션이 좌절된 잠재 고객을 충성스러운 고객으로 바꿀 수 있는지에 대한 완벽한 예가 되었습니다..
고객님은 고체 공기청소제를 만듭니다. 만약 여러분이 자동차나 화장실에서 사용하는 젤 기반의 것 중 하나를 사용해 본 적이 있다면, 제가 무슨 말을 하는지 정확히 아시겠죠.그들의 핵심 기술은 악취를 포착하고 중화시키기 위해 사이클로덱스트린을 사용합니다.특히 메르카프탄은 유독한 황 화합물입니다. 쓰레기와 체취를 불쾌하게 만드는 물질입니다.
이게 잘못됐어요. 그들은 공식에 일반 베타 사이클로덱스트린 (β-CD) 을 사용했습니다.냄새를 제거하는 데 큰 효과가 있었습니다. 1%의 농도에서 메르카프탄 수치를 32% 감소시켰습니다.하지만 치명적인 결함이 있었습니다. 물에 거의 녹지 않았습니다.
일반적인 β-CD는 방온에서 물 100mL당 1.8g의 용해도를 가지고 있습니다. 그건 끔찍합니다.그리고 그 대부분은 단지 그들의 혼합 탱크의 바닥에 잔잔한 진흙으로 정착했습니다..
그들은 이미 명백한 대안을 시도해봤습니다. 아연 리시놀레이트입니다. 그것은 많은 유행한 냄새 제거제의 활성 성분입니다. 하지만 그들은 나에게 분명히 말했습니다. "나는 실패했다".진크 리시놀레이트는 전혀 용해되지 않습니다.."
그들은 고착되어 있었습니다. 그들의 공식은 종이 위에 작동했지만, 그들은 그것을 대규모로 생산할 수 없었습니다. 그리고 그들은 그들의 제품을 시장에 내놓을 시간이 부족했습니다.
저는 즉시 그들이 필요한 것이 무엇인지 알았습니다.
간단한 영어로 기술적인 차이를 설명해 드리겠습니다. 모든 사이클로덱스트린은 도넛 모양의 분자 구조를 가지고 있습니다. 도넛의 내부는 수분을 싫어합니다.냄새가 나는 유기 분자를 포착하는 것입니다.바깥쪽은 수분 친화성 (물 사랑) 으로 물에 녹는 것이 특징입니다.
정규 β-CD의 문제는 도넛의 바깥쪽이 단순한 하이드록실 (-OH) 그룹으로 덮여 있다는 것입니다. 이 그룹들은 서로 강한 수소 결합을 형성합니다.물 분자가 내부로 들어가서 구조를 녹이는 것을 어렵게 만듭니다..
HPBCD는 이 중 일부 하이드록실 그룹을 하이드록시프로필 (-OCH2CH(OH) CH3) 그룹으로 대체하여 이 문제를 해결합니다.용해성을 완전히 변환합니다..
얼마나 더 좋은가요? 일반 β-CD는 1.8g/100mL에서 녹습니다. HPBCD는250g/100mL그것은 거의 140 배 더 잘 녹습니다. 그리고 가장 좋은 부분은? 그것은 정상 β-CD와 정확히 같은 냄새 포착 능력을 가지고 있습니다. 그것은 완벽한 드롭 인 대체입니다.
저는 고객에게 산업용 HPBCD에 대한 기술 데이터와 가격표를 보냈습니다. 그들은 처음에는 회의적이었습니다. 그들은 세상에 약속하고 아무것도 제공하지 않은 다른 공급업체에 의해 태워졌습니다.하지만 그들은 테스트를 위해 작은 샘플을 주문하기로 동의했습니다..
고객은 4월 3일에 표본을 지불했고, 우리는 같은 날 페덱스를 통해 배송했습니다. 4월 13일까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.
"파킷은 관세에 갇혀있다"라고 그들은 말했습니다. "그들은 마약 검사를 하고 있습니다".
이것은 화이트 파우더 화학물질에 있어 놀랍도록 흔한 문제입니다. 관세관들은 중국에서 온 패키지에 화이트 파우더를 보고, 그들의 첫 번째 생각은 "약품"입니다.하지만 그건 사업의 일부야.
저는 즉시 고객에게 상용화폐, 포장 목록, MSDS 문서를 보냈습니다. 또한 물류 파트너에게 전화를 걸어 한국 관세와 협조하고 있는지 확인했습니다.이 모든 과정은 약 48시간이 걸렸습니다., 하지만 결국, 패키지가 정리되었습니다.
그 날 클라이언트가 저에게 이메일을 보냈습니다. "받았어요. 도움 감사합니다".
며칠 후, 그들은 내가 얻을 수 있었던 최고의 메시지를 보냈습니다: "용용성은 완벽합니다. 당신이 말한 것처럼 작동합니다. "
4월 24일, 고객은 더 큰 주문을 할 준비가 되어 있었습니다. 그들은 HPBCD와 젤란 gomme (그들은 그들의 고체 젤에 두꺼워주는 물질로 사용합니다) 를 원했습니다.하지만 그 때 우리는 거의 모든 것을 탈선 한 장애물을 맞았습니다.
클라이언트가 저에게 메시지를 보냈습니다. "CAS 번호 문제".
저는 혼란스러웠어요. 저는 HPBCD를 위해 CAS 128446-35-5을 사용했는데, 이것은 모든 제품에 사용되는 표준 번호입니다. 하지만 고객은 이전 공급업체와 함께 CAS 94035-02-6을 사용했습니다.
이것은 화학 산업에서 논의되지 않은 거대한 문제입니다. 많은 화학 물질들은 여러 CAS 번호를 가지고 있습니다.보통 원래 번호가 잘못 지정되었거나 화학 구조가 재정립되었기 때문입니다..
이 경우 94035-02-6은 원래의 CAS 번호로 HPBCD는 1980년대에 부여되었습니다.CAS 레지스트리는 원래 정의가 너무 넓다는 것을 깨달았습니다.그들은 그것을 재분류하고 새로운 번호 128446-35-5을 부여했습니다. 지금은 중국 약국과 미국 약국 (USP) 에서 모두 인정받는 것입니다.
오래된 번호 94035-02-6는 점차 폐지되고 있지만 많은 오래된 공급업체가 여전히 사용합니다. 이것은 제품을 비교하거나 공급자를 변경하려는 구매자들에게 끝없는 혼란을 유발합니다.
저는 이 모든 것을 고객에게 설명하고 CAS 번호를 두 개 모두 표시한 COA의 사본을 보냈습니다. 또한 정확히 같은 물질이라는 것을 확인했습니다. 단지 다른 번호입니다. 그들은 안심했습니다.다른 제품이라고 걱정했지"분명해주셔서 감사합니다".
우리의 대화 중에, 고객은 정말 나에게 붙어있는 것을 언급했습니다. 그들은 말했다: 나는 [다른 회사]에서 HPBCD를 얻었지만 나는 그들의 제품에 만족하지 않습니다. 대신 당신에게서 구입하고 싶습니다.."
세부사항을 요구하지는 않았지만 생각하게 되었습니다. 온라인에서 HPBCD를 판매하는 공급업체가 수백 개 있습니다. 대부분은 비슷한 가격을 제공합니다. 그렇다면 고객은 왜 바뀌나요?
제 경험에 따르면, 그것은 거의 가격에 귀결되지 않습니다. 그것은 세 가지로 귀결됩니다:
이것이 이 사업의 진정한 성공 비결입니다. 그것은 가장 저렴한 제품을 가지고 있는 것이 아닙니다. 그것은 고객이 그들의 문제를 해결하기 위해 신뢰할 수 있는 공급자가 되는 것입니다.
이 모든 경험은 한 달도 안 걸렸지만 많은 것을 가르쳐주었습니다. 가장 좋은 해결책은 종종 가장 간단한 방법이라는 것을 상기시켜주었습니다.그리고 그들이 필요로 한 것은 누군가에게 HPBCD에 대해 알려주는 것이었습니다..
또한 CAS 번호와 같은 기술적인 세부사항에 대해 투명해야 하는 중요성을 상기시켰습니다. 약간의 교육은 고객과의 신뢰를 쌓는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
만약 여러분이 사이클로덱스트린을 사용하는 제품을 개발하고 있고 용해성 문제가 있다면 HPBCD를 시도해 보세요.하지만 그것은 당신에게 많은 시간과 좌절을 절약 할 것입니다.
만약 공급자가 뭔가 잘못되었을 때 귀신처럼 당신을 괴롭히거나 제품의 사양에 대해 거짓말을 한 적이 있다면, 당신은 혼자가 아니라는 것을 알고 있습니다.좋은 공급업체가 있습니다. 당신의 성공에 관심이 있습니다..
제가 3월 31일 오후 5시 30분에 받은 메세지를 말씀드리겠습니다. 그 날 제가 연락한 새로운 한국 고객으로부터 온 메세지였습니다. 주제는 그냥 "Help"였습니다.
저는 10년 넘게 특화 화학물질 사업을 해왔고, 누군가 "Help"로 문을 열면 결코 작은 문제가 아니라는 것을 배웠습니다.이것은 아주 작은 화학적 세부 사항이 전체 제품 라인을 어떻게 망칠 수 있는지 그리고 올바른 솔루션이 좌절된 잠재 고객을 충성스러운 고객으로 바꿀 수 있는지에 대한 완벽한 예가 되었습니다..
고객님은 고체 공기청소제를 만듭니다. 만약 여러분이 자동차나 화장실에서 사용하는 젤 기반의 것 중 하나를 사용해 본 적이 있다면, 제가 무슨 말을 하는지 정확히 아시겠죠.그들의 핵심 기술은 악취를 포착하고 중화시키기 위해 사이클로덱스트린을 사용합니다.특히 메르카프탄은 유독한 황 화합물입니다. 쓰레기와 체취를 불쾌하게 만드는 물질입니다.
이게 잘못됐어요. 그들은 공식에 일반 베타 사이클로덱스트린 (β-CD) 을 사용했습니다.냄새를 제거하는 데 큰 효과가 있었습니다. 1%의 농도에서 메르카프탄 수치를 32% 감소시켰습니다.하지만 치명적인 결함이 있었습니다. 물에 거의 녹지 않았습니다.
일반적인 β-CD는 방온에서 물 100mL당 1.8g의 용해도를 가지고 있습니다. 그건 끔찍합니다.그리고 그 대부분은 단지 그들의 혼합 탱크의 바닥에 잔잔한 진흙으로 정착했습니다..
그들은 이미 명백한 대안을 시도해봤습니다. 아연 리시놀레이트입니다. 그것은 많은 유행한 냄새 제거제의 활성 성분입니다. 하지만 그들은 나에게 분명히 말했습니다. "나는 실패했다".진크 리시놀레이트는 전혀 용해되지 않습니다.."
그들은 고착되어 있었습니다. 그들의 공식은 종이 위에 작동했지만, 그들은 그것을 대규모로 생산할 수 없었습니다. 그리고 그들은 그들의 제품을 시장에 내놓을 시간이 부족했습니다.
저는 즉시 그들이 필요한 것이 무엇인지 알았습니다.
간단한 영어로 기술적인 차이를 설명해 드리겠습니다. 모든 사이클로덱스트린은 도넛 모양의 분자 구조를 가지고 있습니다. 도넛의 내부는 수분을 싫어합니다.냄새가 나는 유기 분자를 포착하는 것입니다.바깥쪽은 수분 친화성 (물 사랑) 으로 물에 녹는 것이 특징입니다.
정규 β-CD의 문제는 도넛의 바깥쪽이 단순한 하이드록실 (-OH) 그룹으로 덮여 있다는 것입니다. 이 그룹들은 서로 강한 수소 결합을 형성합니다.물 분자가 내부로 들어가서 구조를 녹이는 것을 어렵게 만듭니다..
HPBCD는 이 중 일부 하이드록실 그룹을 하이드록시프로필 (-OCH2CH(OH) CH3) 그룹으로 대체하여 이 문제를 해결합니다.용해성을 완전히 변환합니다..
얼마나 더 좋은가요? 일반 β-CD는 1.8g/100mL에서 녹습니다. HPBCD는250g/100mL그것은 거의 140 배 더 잘 녹습니다. 그리고 가장 좋은 부분은? 그것은 정상 β-CD와 정확히 같은 냄새 포착 능력을 가지고 있습니다. 그것은 완벽한 드롭 인 대체입니다.
저는 고객에게 산업용 HPBCD에 대한 기술 데이터와 가격표를 보냈습니다. 그들은 처음에는 회의적이었습니다. 그들은 세상에 약속하고 아무것도 제공하지 않은 다른 공급업체에 의해 태워졌습니다.하지만 그들은 테스트를 위해 작은 샘플을 주문하기로 동의했습니다..
고객은 4월 3일에 표본을 지불했고, 우리는 같은 날 페덱스를 통해 배송했습니다. 4월 13일까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.
"파킷은 관세에 갇혀있다"라고 그들은 말했습니다. "그들은 마약 검사를 하고 있습니다".
이것은 화이트 파우더 화학물질에 있어 놀랍도록 흔한 문제입니다. 관세관들은 중국에서 온 패키지에 화이트 파우더를 보고, 그들의 첫 번째 생각은 "약품"입니다.하지만 그건 사업의 일부야.
저는 즉시 고객에게 상용화폐, 포장 목록, MSDS 문서를 보냈습니다. 또한 물류 파트너에게 전화를 걸어 한국 관세와 협조하고 있는지 확인했습니다.이 모든 과정은 약 48시간이 걸렸습니다., 하지만 결국, 패키지가 정리되었습니다.
그 날 클라이언트가 저에게 이메일을 보냈습니다. "받았어요. 도움 감사합니다".
며칠 후, 그들은 내가 얻을 수 있었던 최고의 메시지를 보냈습니다: "용용성은 완벽합니다. 당신이 말한 것처럼 작동합니다. "
4월 24일, 고객은 더 큰 주문을 할 준비가 되어 있었습니다. 그들은 HPBCD와 젤란 gomme (그들은 그들의 고체 젤에 두꺼워주는 물질로 사용합니다) 를 원했습니다.하지만 그 때 우리는 거의 모든 것을 탈선 한 장애물을 맞았습니다.
클라이언트가 저에게 메시지를 보냈습니다. "CAS 번호 문제".
저는 혼란스러웠어요. 저는 HPBCD를 위해 CAS 128446-35-5을 사용했는데, 이것은 모든 제품에 사용되는 표준 번호입니다. 하지만 고객은 이전 공급업체와 함께 CAS 94035-02-6을 사용했습니다.
이것은 화학 산업에서 논의되지 않은 거대한 문제입니다. 많은 화학 물질들은 여러 CAS 번호를 가지고 있습니다.보통 원래 번호가 잘못 지정되었거나 화학 구조가 재정립되었기 때문입니다..
이 경우 94035-02-6은 원래의 CAS 번호로 HPBCD는 1980년대에 부여되었습니다.CAS 레지스트리는 원래 정의가 너무 넓다는 것을 깨달았습니다.그들은 그것을 재분류하고 새로운 번호 128446-35-5을 부여했습니다. 지금은 중국 약국과 미국 약국 (USP) 에서 모두 인정받는 것입니다.
오래된 번호 94035-02-6는 점차 폐지되고 있지만 많은 오래된 공급업체가 여전히 사용합니다. 이것은 제품을 비교하거나 공급자를 변경하려는 구매자들에게 끝없는 혼란을 유발합니다.
저는 이 모든 것을 고객에게 설명하고 CAS 번호를 두 개 모두 표시한 COA의 사본을 보냈습니다. 또한 정확히 같은 물질이라는 것을 확인했습니다. 단지 다른 번호입니다. 그들은 안심했습니다.다른 제품이라고 걱정했지"분명해주셔서 감사합니다".
우리의 대화 중에, 고객은 정말 나에게 붙어있는 것을 언급했습니다. 그들은 말했다: 나는 [다른 회사]에서 HPBCD를 얻었지만 나는 그들의 제품에 만족하지 않습니다. 대신 당신에게서 구입하고 싶습니다.."
세부사항을 요구하지는 않았지만 생각하게 되었습니다. 온라인에서 HPBCD를 판매하는 공급업체가 수백 개 있습니다. 대부분은 비슷한 가격을 제공합니다. 그렇다면 고객은 왜 바뀌나요?
제 경험에 따르면, 그것은 거의 가격에 귀결되지 않습니다. 그것은 세 가지로 귀결됩니다:
이것이 이 사업의 진정한 성공 비결입니다. 그것은 가장 저렴한 제품을 가지고 있는 것이 아닙니다. 그것은 고객이 그들의 문제를 해결하기 위해 신뢰할 수 있는 공급자가 되는 것입니다.
이 모든 경험은 한 달도 안 걸렸지만 많은 것을 가르쳐주었습니다. 가장 좋은 해결책은 종종 가장 간단한 방법이라는 것을 상기시켜주었습니다.그리고 그들이 필요로 한 것은 누군가에게 HPBCD에 대해 알려주는 것이었습니다..
또한 CAS 번호와 같은 기술적인 세부사항에 대해 투명해야 하는 중요성을 상기시켰습니다. 약간의 교육은 고객과의 신뢰를 쌓는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
만약 여러분이 사이클로덱스트린을 사용하는 제품을 개발하고 있고 용해성 문제가 있다면 HPBCD를 시도해 보세요.하지만 그것은 당신에게 많은 시간과 좌절을 절약 할 것입니다.
만약 공급자가 뭔가 잘못되었을 때 귀신처럼 당신을 괴롭히거나 제품의 사양에 대해 거짓말을 한 적이 있다면, 당신은 혼자가 아니라는 것을 알고 있습니다.좋은 공급업체가 있습니다. 당신의 성공에 관심이 있습니다..
