지난 달에 저는 HPBCD로의 간단한 전환으로 고객의 탈취제 제조법을 재난으로부터 어떻게 구했는지 말씀드렸습니다. 오늘은 그 이야기의 나머지 절반, 즉 가격만이 아닌 신뢰와 기술 전문성에 초점을 맞춰 잃어버린 주문을 3년간의 독점 파트너십으로 전환한 방법을 공유하고 싶습니다.
빨리 팔자는 이야기가 아닙니다. 단기적인 이익보다 장기적인 관계를 우선시하면 어떤 일이 벌어지는지에 대한 이야기입니다. 이는 어떻게 정직하고 신뢰할 수 있으며 진심으로 도움을 주는 것이 회의적인 잠재 고객을 가장 충성도 높은 고객으로 바꿀 수 있는지에 관한 것입니다. 그리고 이것은 제가 오늘날 모든 고객과의 상호 작용에서 제가 가지고 다니는 교훈입니다.
모든 것은 2024년 11월에 시작되었습니다. 고품질 고체 데오도란트를 만드는 일본 제조업체로부터 이메일을 받았습니다. 그들은 수년 동안 일본 유명 브랜드의 프리미엄 고흡수성 수지(SAP)를 사용해 왔지만 가격은 꾸준히 오르고 있었고 품질을 타협하지 않는 비용 효율적인 대안을 찾고 있었습니다.
나는 ST-250/AN 등급 SAP가 완벽하게 적합하다는 것을 즉시 알았습니다. 그들이 사용하던 SANYO SANFRESH 시리즈의 성능에 맞게 특별히 제조되었으며, 일본 전역에서 개인 위생용품 및 의약외품 제품에 널리 사용되고 있습니다.
하지만 나는 그들에게 견적만 보내지 않았습니다. 나는 그들이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 보냈습니다.
또한 데오도란트 적용에 가장 중요한 기술적 세부 사항도 설명했습니다.
고객은 우리가 얼마나 철저한지에 깊은 인상을 받았습니다. 그들은 대부분의 공급업체가 가격과 한 페이지 분량의 데이터시트만 보내준다고 말했습니다. 그들은 즉시 샘플 테스트를 시작했습니다.
몇 주 후에 그 고객이 나에게 다시 연락을 해왔습니다. 샘플은 모든 테스트를 성공적으로 통과했습니다. 그러나 문제가 있었습니다. 동일한 제조법에 대해 무수 구연산과 인산일칼륨(MKP)도 주문해야 했고, 다른 두 공급업체는 이 두 제품에 대해 상당히 낮은 가격을 제시했습니다.
저는 계산을 하고 세 가지 제품을 모두 하나의 배송으로 통합하자고 제안했습니다. 나는 이것이 배송 비용을 약 15% 절약할 수 있다고 계산했으며, 이는 구연산과 MKP의 가격 차이 대부분을 상쇄할 것입니다. 그러나 신중한 고려 끝에 고객은 어쨌든 주문을 분할하기로 결정했습니다.
대부분의 공급업체는 이 시점에서 고객에게 화를 내거나 유령처럼 행동했을 것입니다. 하지만 나는 그러지 않았습니다. 나는 신뢰를 쌓는 데 시간이 걸린다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 나는 그들에게 이렇게 말했습니다.
"전혀 문제 없습니다. 완전히 이해합니다. 비록 귀하가 우리에게서 모든 것을 구매하지는 않더라도 저는 여전히 귀하의 성공을 돕고 싶습니다. SAP는 9등급 위험물이므로 안전하게 운송하고 보관하는 방법에 대한 자세한 가이드는 다음과 같습니다. 질문이 있거나 다른 공급업체와 문제가 발생하면 저에게 전화하세요. 제가 도와드리겠습니다."
나는 그것의 모든 단어를 의미했습니다. 그리고 그 작은 친절의 행동은 나에게 열 배의 보상으로 돌아올 것입니다.
나는 거의 1년 동안 고객으로부터 소식을 듣지 못했습니다. 그러다가 2025년 9월, 느닷없이 이메일 한 통을 받았습니다.
“작년에 제시한 가격으로 SAP를 계속 공급해주실 수 있나요?” 그들은 물었다.
나는 무슨 일이 일어났는지 알아보기 위해 즉시 그들에게 전화를 걸었습니다. 알고 보니 다른 두 공급업체는 첫 번째 주문을 성사시키기 위해 낮은 가격만을 제시했습니다. 고객이 두 번째 주문을 했을 때 가격이 거의 30% 인상되었습니다. 의뢰인은 분노했습니다. 그들은 고객에게 연간 고정 가격을 약속했고 이제 비용은 완전히 통제할 수 없게 되었습니다.
나는 주저하지 않았다. “네.” 나는 말했다. "작년에 제가 제시한 가격은 여전히 유효합니다. 저는 가격으로 게임을 하지 않습니다. 눈에 보이는 대로 얻게 됩니다."
나는 또한 그들의 물류 문제를 돕기 위해 최선을 다했습니다. 그들은 SAP를 중국의 여러 공급업체로부터 구입한 다른 상품과 결합하여 이우에서 모든 것을 함께 배송해야 했습니다. 대부분의 공급업체는 자체 창고에서 배송을 고집했지만 저는 SAP가 추가 비용 없이 지정된 이우 창고로 직접 배송되도록 조치했습니다.
이를 통해 별도의 배송비와 통관 비용을 절약할 수 있었습니다. 그리고 이는 우리가 그들의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 기꺼이 더 많은 노력을 기울이고 있다는 것을 보여주었습니다.
2026년 1월까지 고객은 이미 우리에게 더 많은 비즈니스를 제공하는 것에 대해 이야기했습니다. 하지만 진짜 전환점은 절실한 문제로 저에게 전화를 했을 때 찾아왔습니다.
분체의 혼합과 포장은 모두 일본에서 하고 있었는데, 인건비가 폭등했습니다. 그들은 생산의 이 부분을 중국으로 옮기고 싶었지만 이전에 불량 공급업체에 의해 피해를 입었고 누구를 믿어야 할지 몰랐습니다.
대부분의 공급업체는 이를 더 많은 돈을 벌 수 있는 기회로 여겼을 것입니다. 하지만 저는 그것이 진정한 신뢰를 쌓을 수 있는 기회라고 생각했습니다. 나는 그들에게 아무것도 팔려고 하지 않았습니다. 대신에 나는 그들에게 내가 수년간 함께 일해 온 세 개의 계약 제조 공장의 이름과 연락처 정보를 제공했습니다. 그들 모두는 퍼스널 케어 제품에 대한 완전한 인증을 받았으며 일본 고객과 협력한 경험이 있습니다.
나는 거기서 멈추지 않았습니다. 나는 그들이 견적을 비교하도록 도왔고, 공장 계약을 검토했으며, 심지어 밀도가 다른 분말을 혼합할 때 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대한 기술적 조언도 제공했습니다. 나는 우리 SAP의 균일한 입자 크기 분포가 혼합 과정에서 분리를 방지하는 데 도움이 될 것이라고 설명하고 최상의 결과를 얻을 수 있는 구체적인 혼합 속도와 시간을 권장했습니다.
결국 혼합 및 포장 작업을 중국으로 이전하고 생산 비용을 약 30% 절감할 수 있었습니다. 그리고 그들은 나에게 "당신 없이는 이 일을 할 수 없었을 것입니다. 당신은 당신 자신의 이익뿐만 아니라 우리 사업에 실제로 관심을 기울인 유일한 공급업체입니다."라고 말했습니다.
2026년 6월, 고객은 모든 노력이 그만한 가치가 있다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 그들은 모든 원자재 구매를 우리와 통합할 것이라고 말했습니다. 그들은 분기별 소요량 전체에 해당하는 SAP, MKP, 무수 구연산을 11톤 주문했습니다.
하지만 그게 전부는 아니었습니다. 그들은 말했다:
"지난 1년 반 동안 귀하가 우리를 위해 해주신 모든 일을 바탕으로 우리는 귀하를 향후 3년 동안 모든 원자재에 대한 독점 공급업체로 만들기로 결정했습니다. 향후 모든 주문은 귀하에게 직접 전달됩니다. 우리는 더 이상 다른 사람에게서 견적을 받을 필요가 없습니다. 우리는 귀하를 전적으로 신뢰합니다."
그것이 바로 신뢰의 힘이다. 제대로 구축하면 고객은 더 저렴한 옵션이 있더라도 적극적으로 귀하와 협력하기로 선택할 것입니다. 가격을 비교하거나 조건을 협상하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 그들은 당신에게 명령을 보낼 것입니다.
이 경험은 제가 사업을 운영하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 나는 고객을 확보하는 것이 가장 낮은 가격을 갖는 것이라고 생각하곤 했습니다. 하지만 이제 나는 가격이 하나의 요소일 뿐이라는 것을 알고 있습니다. 진정한 차별화 요소는 신뢰입니다.
제가 배운 세 가지 가장 큰 교훈은 다음과 같습니다.
신뢰는 작은 순간에 쌓인다
고객을 사로잡는 것은 거창한 영업 홍보가 아닙니다. 사소한 일입니다. 고객이 요청하기 전에 자세한 COA를 보내고 고객이 모든 것을 구매하지 않을 때에도 배송비를 절약할 수 있도록 돕고 시장이 상승할 때 가격 약속을 지킬 수 있습니다. 당신이 하겠다고 말한 일을 할 때마다 당신은 신뢰의 기초에 또 다른 벽돌을 추가하는 것입니다.
기술적 전문성은 협상할 수 없습니다.
고객은 단순히 화학물질을 판매할 수 있는 공급업체를 원하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 제품과 프로세스를 이해하는 파트너를 원합니다. SAP의 입자 크기 분포가 혼합 문제에 도움이 되는 이유를 정확히 설명할 수 있었을 때 그들은 제가 단순한 세일즈맨 이상이라는 것을 알게 되었습니다.
장기적인 사고는 언제나 단기적인 이익을 이긴다
나는 다른 공급업체의 최저 가격과 일치하지 않기 때문에 첫 번째 주문을 잃었습니다. 하지만 결국, 그 작은 주문 하나보다 훨씬 더 가치 있는 3년간의 독점 파트너십을 맺게 되었습니다. 고객이 더 저렴한 옵션을 선택했을 때 제가 화를 내거나 고객을 유령으로 만들었다면 저는 이런 기회를 결코 얻지 못했을 것입니다.
화학 산업에는 전 세계에서 귀하의 주문을 따내겠다고 약속한 다음 돈을 받자마자 사라지는 공급업체가 많습니다. 그러나 실제로 귀하의 성공에 관심을 갖는 공급업체도 있습니다.
신뢰할 수 없는 공급업체, 일관되지 않은 품질 또는 숨겨진 가격 인상으로 인해 어려움을 겪고 있는 개인 생활용품 또는 가정용품 산업의 제조업체라면 저희가 도와드리겠습니다. 우리는 다음을 포함하는 탈취제 및 방향제용 고성능 원료를 전문으로 합니다.
우리는 무료 100g 샘플, 포괄적인 COA 및 SDS 문서, 1톤부터 시작하는 유연한 주문 수량을 제공합니다. 단일 원자재가 필요하든 통합 공급망 솔루션이 필요하든 우리 팀은 귀하와 협력하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 찾을 것입니다.
지난 달에 저는 HPBCD로의 간단한 전환으로 고객의 탈취제 제조법을 재난으로부터 어떻게 구했는지 말씀드렸습니다. 오늘은 그 이야기의 나머지 절반, 즉 가격만이 아닌 신뢰와 기술 전문성에 초점을 맞춰 잃어버린 주문을 3년간의 독점 파트너십으로 전환한 방법을 공유하고 싶습니다.
빨리 팔자는 이야기가 아닙니다. 단기적인 이익보다 장기적인 관계를 우선시하면 어떤 일이 벌어지는지에 대한 이야기입니다. 이는 어떻게 정직하고 신뢰할 수 있으며 진심으로 도움을 주는 것이 회의적인 잠재 고객을 가장 충성도 높은 고객으로 바꿀 수 있는지에 관한 것입니다. 그리고 이것은 제가 오늘날 모든 고객과의 상호 작용에서 제가 가지고 다니는 교훈입니다.
모든 것은 2024년 11월에 시작되었습니다. 고품질 고체 데오도란트를 만드는 일본 제조업체로부터 이메일을 받았습니다. 그들은 수년 동안 일본 유명 브랜드의 프리미엄 고흡수성 수지(SAP)를 사용해 왔지만 가격은 꾸준히 오르고 있었고 품질을 타협하지 않는 비용 효율적인 대안을 찾고 있었습니다.
나는 ST-250/AN 등급 SAP가 완벽하게 적합하다는 것을 즉시 알았습니다. 그들이 사용하던 SANYO SANFRESH 시리즈의 성능에 맞게 특별히 제조되었으며, 일본 전역에서 개인 위생용품 및 의약외품 제품에 널리 사용되고 있습니다.
하지만 나는 그들에게 견적만 보내지 않았습니다. 나는 그들이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 보냈습니다.
또한 데오도란트 적용에 가장 중요한 기술적 세부 사항도 설명했습니다.
고객은 우리가 얼마나 철저한지에 깊은 인상을 받았습니다. 그들은 대부분의 공급업체가 가격과 한 페이지 분량의 데이터시트만 보내준다고 말했습니다. 그들은 즉시 샘플 테스트를 시작했습니다.
몇 주 후에 그 고객이 나에게 다시 연락을 해왔습니다. 샘플은 모든 테스트를 성공적으로 통과했습니다. 그러나 문제가 있었습니다. 동일한 제조법에 대해 무수 구연산과 인산일칼륨(MKP)도 주문해야 했고, 다른 두 공급업체는 이 두 제품에 대해 상당히 낮은 가격을 제시했습니다.
저는 계산을 하고 세 가지 제품을 모두 하나의 배송으로 통합하자고 제안했습니다. 나는 이것이 배송 비용을 약 15% 절약할 수 있다고 계산했으며, 이는 구연산과 MKP의 가격 차이 대부분을 상쇄할 것입니다. 그러나 신중한 고려 끝에 고객은 어쨌든 주문을 분할하기로 결정했습니다.
대부분의 공급업체는 이 시점에서 고객에게 화를 내거나 유령처럼 행동했을 것입니다. 하지만 나는 그러지 않았습니다. 나는 신뢰를 쌓는 데 시간이 걸린다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 나는 그들에게 이렇게 말했습니다.
"전혀 문제 없습니다. 완전히 이해합니다. 비록 귀하가 우리에게서 모든 것을 구매하지는 않더라도 저는 여전히 귀하의 성공을 돕고 싶습니다. SAP는 9등급 위험물이므로 안전하게 운송하고 보관하는 방법에 대한 자세한 가이드는 다음과 같습니다. 질문이 있거나 다른 공급업체와 문제가 발생하면 저에게 전화하세요. 제가 도와드리겠습니다."
나는 그것의 모든 단어를 의미했습니다. 그리고 그 작은 친절의 행동은 나에게 열 배의 보상으로 돌아올 것입니다.
나는 거의 1년 동안 고객으로부터 소식을 듣지 못했습니다. 그러다가 2025년 9월, 느닷없이 이메일 한 통을 받았습니다.
“작년에 제시한 가격으로 SAP를 계속 공급해주실 수 있나요?” 그들은 물었다.
나는 무슨 일이 일어났는지 알아보기 위해 즉시 그들에게 전화를 걸었습니다. 알고 보니 다른 두 공급업체는 첫 번째 주문을 성사시키기 위해 낮은 가격만을 제시했습니다. 고객이 두 번째 주문을 했을 때 가격이 거의 30% 인상되었습니다. 의뢰인은 분노했습니다. 그들은 고객에게 연간 고정 가격을 약속했고 이제 비용은 완전히 통제할 수 없게 되었습니다.
나는 주저하지 않았다. “네.” 나는 말했다. "작년에 제가 제시한 가격은 여전히 유효합니다. 저는 가격으로 게임을 하지 않습니다. 눈에 보이는 대로 얻게 됩니다."
나는 또한 그들의 물류 문제를 돕기 위해 최선을 다했습니다. 그들은 SAP를 중국의 여러 공급업체로부터 구입한 다른 상품과 결합하여 이우에서 모든 것을 함께 배송해야 했습니다. 대부분의 공급업체는 자체 창고에서 배송을 고집했지만 저는 SAP가 추가 비용 없이 지정된 이우 창고로 직접 배송되도록 조치했습니다.
이를 통해 별도의 배송비와 통관 비용을 절약할 수 있었습니다. 그리고 이는 우리가 그들의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 기꺼이 더 많은 노력을 기울이고 있다는 것을 보여주었습니다.
2026년 1월까지 고객은 이미 우리에게 더 많은 비즈니스를 제공하는 것에 대해 이야기했습니다. 하지만 진짜 전환점은 절실한 문제로 저에게 전화를 했을 때 찾아왔습니다.
분체의 혼합과 포장은 모두 일본에서 하고 있었는데, 인건비가 폭등했습니다. 그들은 생산의 이 부분을 중국으로 옮기고 싶었지만 이전에 불량 공급업체에 의해 피해를 입었고 누구를 믿어야 할지 몰랐습니다.
대부분의 공급업체는 이를 더 많은 돈을 벌 수 있는 기회로 여겼을 것입니다. 하지만 저는 그것이 진정한 신뢰를 쌓을 수 있는 기회라고 생각했습니다. 나는 그들에게 아무것도 팔려고 하지 않았습니다. 대신에 나는 그들에게 내가 수년간 함께 일해 온 세 개의 계약 제조 공장의 이름과 연락처 정보를 제공했습니다. 그들 모두는 퍼스널 케어 제품에 대한 완전한 인증을 받았으며 일본 고객과 협력한 경험이 있습니다.
나는 거기서 멈추지 않았습니다. 나는 그들이 견적을 비교하도록 도왔고, 공장 계약을 검토했으며, 심지어 밀도가 다른 분말을 혼합할 때 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대한 기술적 조언도 제공했습니다. 나는 우리 SAP의 균일한 입자 크기 분포가 혼합 과정에서 분리를 방지하는 데 도움이 될 것이라고 설명하고 최상의 결과를 얻을 수 있는 구체적인 혼합 속도와 시간을 권장했습니다.
결국 혼합 및 포장 작업을 중국으로 이전하고 생산 비용을 약 30% 절감할 수 있었습니다. 그리고 그들은 나에게 "당신 없이는 이 일을 할 수 없었을 것입니다. 당신은 당신 자신의 이익뿐만 아니라 우리 사업에 실제로 관심을 기울인 유일한 공급업체입니다."라고 말했습니다.
2026년 6월, 고객은 모든 노력이 그만한 가치가 있다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 그들은 모든 원자재 구매를 우리와 통합할 것이라고 말했습니다. 그들은 분기별 소요량 전체에 해당하는 SAP, MKP, 무수 구연산을 11톤 주문했습니다.
하지만 그게 전부는 아니었습니다. 그들은 말했다:
"지난 1년 반 동안 귀하가 우리를 위해 해주신 모든 일을 바탕으로 우리는 귀하를 향후 3년 동안 모든 원자재에 대한 독점 공급업체로 만들기로 결정했습니다. 향후 모든 주문은 귀하에게 직접 전달됩니다. 우리는 더 이상 다른 사람에게서 견적을 받을 필요가 없습니다. 우리는 귀하를 전적으로 신뢰합니다."
그것이 바로 신뢰의 힘이다. 제대로 구축하면 고객은 더 저렴한 옵션이 있더라도 적극적으로 귀하와 협력하기로 선택할 것입니다. 가격을 비교하거나 조건을 협상하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 그들은 당신에게 명령을 보낼 것입니다.
이 경험은 제가 사업을 운영하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 나는 고객을 확보하는 것이 가장 낮은 가격을 갖는 것이라고 생각하곤 했습니다. 하지만 이제 나는 가격이 하나의 요소일 뿐이라는 것을 알고 있습니다. 진정한 차별화 요소는 신뢰입니다.
제가 배운 세 가지 가장 큰 교훈은 다음과 같습니다.
신뢰는 작은 순간에 쌓인다
고객을 사로잡는 것은 거창한 영업 홍보가 아닙니다. 사소한 일입니다. 고객이 요청하기 전에 자세한 COA를 보내고 고객이 모든 것을 구매하지 않을 때에도 배송비를 절약할 수 있도록 돕고 시장이 상승할 때 가격 약속을 지킬 수 있습니다. 당신이 하겠다고 말한 일을 할 때마다 당신은 신뢰의 기초에 또 다른 벽돌을 추가하는 것입니다.
기술적 전문성은 협상할 수 없습니다.
고객은 단순히 화학물질을 판매할 수 있는 공급업체를 원하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 제품과 프로세스를 이해하는 파트너를 원합니다. SAP의 입자 크기 분포가 혼합 문제에 도움이 되는 이유를 정확히 설명할 수 있었을 때 그들은 제가 단순한 세일즈맨 이상이라는 것을 알게 되었습니다.
장기적인 사고는 언제나 단기적인 이익을 이긴다
나는 다른 공급업체의 최저 가격과 일치하지 않기 때문에 첫 번째 주문을 잃었습니다. 하지만 결국, 그 작은 주문 하나보다 훨씬 더 가치 있는 3년간의 독점 파트너십을 맺게 되었습니다. 고객이 더 저렴한 옵션을 선택했을 때 제가 화를 내거나 고객을 유령으로 만들었다면 저는 이런 기회를 결코 얻지 못했을 것입니다.
화학 산업에는 전 세계에서 귀하의 주문을 따내겠다고 약속한 다음 돈을 받자마자 사라지는 공급업체가 많습니다. 그러나 실제로 귀하의 성공에 관심을 갖는 공급업체도 있습니다.
신뢰할 수 없는 공급업체, 일관되지 않은 품질 또는 숨겨진 가격 인상으로 인해 어려움을 겪고 있는 개인 생활용품 또는 가정용품 산업의 제조업체라면 저희가 도와드리겠습니다. 우리는 다음을 포함하는 탈취제 및 방향제용 고성능 원료를 전문으로 합니다.
우리는 무료 100g 샘플, 포괄적인 COA 및 SDS 문서, 1톤부터 시작하는 유연한 주문 수량을 제공합니다. 단일 원자재가 필요하든 통합 공급망 솔루션이 필요하든 우리 팀은 귀하와 협력하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 찾을 것입니다.
