저는 Chemfine International의 선임 영업 리드이며, 일본 시장에 식품 및 산업용 원료를 수출한 수십 년의 경험을 가지고 있습니다. 수년에 걸쳐 저는 가장 강력한 고객 파트너십이 완벽한 주문으로 구축되는 것이 아니라, 문제가 발생했을 때 어떻게 대처하느냐에 따라 구축된다는 것을 배웠습니다. 이것은 저희가 장기적인 일본 고객과 함께 반복되는 이 경험은 제가 모든 고객 파트너십에서 가지고 다니는 세 가지 중요한 교훈을 주었습니다: 배송 문제를 해결하기 위해 노력했던 전체적인 실제 이야기이며, 그 과정에서 배운 점입니다.
저희가 협력해 온 고객은 수년간 일본에서 저희의 장기적인 파트너였으며, 회사의 식품 제조 운영을 위해 식품 등급 말토덱스트린을 공급받고 있습니다. 최근 저희는 정기적인 말토덱스트린 주문을 완료했으며, 첫 번째 선적은 예정대로 발송되었고 후속 주문도 진행 중입니다.
이 주문을 위해 저희는 표준 식품 등급 배송 프로토콜을 따랐습니다. 산업 표준 목재 팔레트를 사용하고, 각 배송 컨테이너에 건조제를 추가했으며, 습기로부터 보호하기 위해 제품을 플라스틱 필름으로 감쌌습니다. 수년간 이 프로토콜은 일본으로의 선적에 잘 작동했지만, 이번에는 저희가 완전히 예상하지 못했던 문제가 발생했습니다.
일본 고객이 직접 공유한 선적 문제 사진
최근 저희는 첫 번째 선적을 받은 일본 고객으로부터 여러 가지 심각한 배송 문제를 발견했다는 일련의 메시지를 받았습니다. 고객은 사진과 명확하고 직접적인 피드백으로 이를 문서화했습니다.
고객의 주요 우려 사항은 다음과 같습니다.
저의 첫 번째 우선순위는 변명하는 것이 아니라 경청하는 것이었습니다. 저는 즉시 고객에게 회신하여 피드백을 인정하고 문제에 대해 사과했으며, 모든 문제를 즉시 조사하고 당일 개선 계획을 공유할 것이라고 확인했습니다.
저는 즉시 공장 생산팀, 운송업체, 창고 적재팀과 통화하여 고객이 공유한 모든 사진을 검토하며 각 문제의 근본 원인을 파악했습니다.
그날이 끝날 무렵, 저희는 각 문제의 정확한 근본 원인을 파악하고 고객과 공유할 여러 가지 잠재적 해결책을 초안으로 작성했습니다. 저희는 고객에게 해결책을 강요하는 것이 최악의 행동이라는 것을 알고 있었습니다. 저희는 협력해야 했고, 일본에 있는 고객 팀의 창고 운영에 가장 적합한 옵션을 선택해야 했습니다.
저희는 고객과 두 가지 핵심 해결책을 공유하고 그의 운영에 가장 적합한 해결책에 대한 의견을 구했습니다:
고객의 피드백은 명확했습니다. 그의 최우선 과제는 단순히 팔레트 재질을 바꾸는 것이 아니라 화물 이동 및 백 찢어짐을 제거하는 것이었습니다. 저희는 즉시 제안을 조정하여 두 옵션 모두 화물 이동 문제를 완전히 해결할 것이라고 확인했으며, 이중 목재 팔레트 설계와 플라스틱 팔레트 설계의 상세 사진을 공유하여 고객이 팀을 위해 어떻게 작동할지 정확히 볼 수 있도록 했습니다.
하루 종일 협력적인 논의 끝에 고객은 다가오는 선적에 대해 추가 습기 보호 업그레이드와 함께 이중 목재 팔레트 솔루션으로 진행하기를 원한다고 확인했습니다.
최적화된 선적을 위해 고객과 공유한 팔레트 솔루션 옵션
고객과의 협력적인 논의를 바탕으로, 저희는 일본으로의 모든 향후 말토덱스트린 선적에 대한 완전한 5가지 포인트 최적화 배송 프로토콜을 확정했습니다:
얼마 후 고객은 도착한 선적에 물방울/결로 문제가 여전히 존재한다고 다시 연락해 왔습니다. 저희는 솔직하게 답했습니다:
저희는 또한 고객이 이 최종 피드백을 공유하기 전에 다음 선적이 이미 발송되었지만, 그 이후의 모든 선적에는 최적화된 업그레이드가 모두 포함될 것이라고 확인했습니다. 고객은 저희의 투명성을 인정하고 향후 주문에 대해 최적화된 계획을 진행할 의사가 있다고 확인했습니다.
이 글을 쓰는 동안 저희는 일본 고객을 위해 최적화된 프로토콜의 모든 요소를 갖춘 다음 말토덱스트린 선적을 준비하고 있으며, 선박 출발 전에 전체 적재 문서를 고객과 공유할 것입니다.이 경험은 제가 모든 고객 파트너십에서 가지고 다니는 세 가지 중요한 교훈을 주었습니다:투명성은 완벽함보다 항상 우수합니다.
저희는 첫 번째 선적의 문제를 되돌릴 수는 없었지만, 즉각적이고 정직한 대응과 협력하려는 의지가 모든 것을 바꾸었습니다. 고객은 문제 때문에 저희를 떠나지 않았습니다. 저희가 문제를 해결한 방식 때문에 저희와 함께했습니다.
Chemfine 팀은 언제나 연결될 준비가 되어 있습니다.
도착 후 일본 고객에게 최적화된 선적에 대한 전체 업데이트를 공유할 예정이므로, 전체 후속 조치를 위해 저희 블로그를 구독
저는 Chemfine International의 선임 영업 리드이며, 일본 시장에 식품 및 산업용 원료를 수출한 수십 년의 경험을 가지고 있습니다. 수년에 걸쳐 저는 가장 강력한 고객 파트너십이 완벽한 주문으로 구축되는 것이 아니라, 문제가 발생했을 때 어떻게 대처하느냐에 따라 구축된다는 것을 배웠습니다. 이것은 저희가 장기적인 일본 고객과 함께 반복되는 이 경험은 제가 모든 고객 파트너십에서 가지고 다니는 세 가지 중요한 교훈을 주었습니다: 배송 문제를 해결하기 위해 노력했던 전체적인 실제 이야기이며, 그 과정에서 배운 점입니다.
저희가 협력해 온 고객은 수년간 일본에서 저희의 장기적인 파트너였으며, 회사의 식품 제조 운영을 위해 식품 등급 말토덱스트린을 공급받고 있습니다. 최근 저희는 정기적인 말토덱스트린 주문을 완료했으며, 첫 번째 선적은 예정대로 발송되었고 후속 주문도 진행 중입니다.
이 주문을 위해 저희는 표준 식품 등급 배송 프로토콜을 따랐습니다. 산업 표준 목재 팔레트를 사용하고, 각 배송 컨테이너에 건조제를 추가했으며, 습기로부터 보호하기 위해 제품을 플라스틱 필름으로 감쌌습니다. 수년간 이 프로토콜은 일본으로의 선적에 잘 작동했지만, 이번에는 저희가 완전히 예상하지 못했던 문제가 발생했습니다.
일본 고객이 직접 공유한 선적 문제 사진
최근 저희는 첫 번째 선적을 받은 일본 고객으로부터 여러 가지 심각한 배송 문제를 발견했다는 일련의 메시지를 받았습니다. 고객은 사진과 명확하고 직접적인 피드백으로 이를 문서화했습니다.
고객의 주요 우려 사항은 다음과 같습니다.
저의 첫 번째 우선순위는 변명하는 것이 아니라 경청하는 것이었습니다. 저는 즉시 고객에게 회신하여 피드백을 인정하고 문제에 대해 사과했으며, 모든 문제를 즉시 조사하고 당일 개선 계획을 공유할 것이라고 확인했습니다.
저는 즉시 공장 생산팀, 운송업체, 창고 적재팀과 통화하여 고객이 공유한 모든 사진을 검토하며 각 문제의 근본 원인을 파악했습니다.
그날이 끝날 무렵, 저희는 각 문제의 정확한 근본 원인을 파악하고 고객과 공유할 여러 가지 잠재적 해결책을 초안으로 작성했습니다. 저희는 고객에게 해결책을 강요하는 것이 최악의 행동이라는 것을 알고 있었습니다. 저희는 협력해야 했고, 일본에 있는 고객 팀의 창고 운영에 가장 적합한 옵션을 선택해야 했습니다.
저희는 고객과 두 가지 핵심 해결책을 공유하고 그의 운영에 가장 적합한 해결책에 대한 의견을 구했습니다:
고객의 피드백은 명확했습니다. 그의 최우선 과제는 단순히 팔레트 재질을 바꾸는 것이 아니라 화물 이동 및 백 찢어짐을 제거하는 것이었습니다. 저희는 즉시 제안을 조정하여 두 옵션 모두 화물 이동 문제를 완전히 해결할 것이라고 확인했으며, 이중 목재 팔레트 설계와 플라스틱 팔레트 설계의 상세 사진을 공유하여 고객이 팀을 위해 어떻게 작동할지 정확히 볼 수 있도록 했습니다.
하루 종일 협력적인 논의 끝에 고객은 다가오는 선적에 대해 추가 습기 보호 업그레이드와 함께 이중 목재 팔레트 솔루션으로 진행하기를 원한다고 확인했습니다.
최적화된 선적을 위해 고객과 공유한 팔레트 솔루션 옵션
고객과의 협력적인 논의를 바탕으로, 저희는 일본으로의 모든 향후 말토덱스트린 선적에 대한 완전한 5가지 포인트 최적화 배송 프로토콜을 확정했습니다:
얼마 후 고객은 도착한 선적에 물방울/결로 문제가 여전히 존재한다고 다시 연락해 왔습니다. 저희는 솔직하게 답했습니다:
저희는 또한 고객이 이 최종 피드백을 공유하기 전에 다음 선적이 이미 발송되었지만, 그 이후의 모든 선적에는 최적화된 업그레이드가 모두 포함될 것이라고 확인했습니다. 고객은 저희의 투명성을 인정하고 향후 주문에 대해 최적화된 계획을 진행할 의사가 있다고 확인했습니다.
이 글을 쓰는 동안 저희는 일본 고객을 위해 최적화된 프로토콜의 모든 요소를 갖춘 다음 말토덱스트린 선적을 준비하고 있으며, 선박 출발 전에 전체 적재 문서를 고객과 공유할 것입니다.이 경험은 제가 모든 고객 파트너십에서 가지고 다니는 세 가지 중요한 교훈을 주었습니다:투명성은 완벽함보다 항상 우수합니다.
저희는 첫 번째 선적의 문제를 되돌릴 수는 없었지만, 즉각적이고 정직한 대응과 협력하려는 의지가 모든 것을 바꾸었습니다. 고객은 문제 때문에 저희를 떠나지 않았습니다. 저희가 문제를 해결한 방식 때문에 저희와 함께했습니다.
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